FAQ

Domande frequenti (FAQ)

 


Benvenuto nella sezione FAQ di Lu Vas.

Qui trovi le risposte alle domande più comuni su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza.

 

 

 

1. Prodotti e personalizzazione

 


Che cos’è Lu Vas?

Lu Vas è un progetto nato in Puglia che unisce piante grasse vere e vasi in ceramica artigianale. Ogni vaso è modellato e dipinto a mano, pensato come un piccolo pezzo d’artigianato da regalare o tenere in casa. 


I vasetti sono fatti a mano?

Sì. I vasi sono in ceramica pugliese, realizzati e decorati a mano da artigiani della nostra terra. Ogni pezzo può avere piccole differenze che lo rendono unico e speciale. 


La piantina è vera?

Sì, all’interno del vaso trovi sempre una piantina vera (succulenta), scelta perché robusta e adatta a durare nel tempo con poche cure.


Posso personalizzare la frase sul vaso?

Per molti modelli puoi inserire una dedica o una frase personalizzata direttamente nella pagina prodotto, prima di aggiungere il vaso al carrello. In alternativa puoi scegliere tra le frasi già pronte delle nostre collezioni (mamma, papà, nonni, ecc.). 


Cosa include la confezione?

In ogni box Lu Vas trovi: 

 

  • una piantina grassa selezionata con cura;

  • il vaso che hai scelto, in ceramica artigianale, con grafica e/o dedica;

  • paglia decorativa per rifinire l’interno e proteggere il vaso;

  • polistirolo protettivo per bloccare tutto durante il trasporto;

  • un packaging studiato per trasformare l’apertura del pacco in un piccolo “momento regalo”.

 


Avete vasetti per eventi (matrimoni, battesimi, comunioni)?

Sì. Esistono collezioni pensate proprio per matrimoni, battesimi e comunioni e altre ricorrenze speciali. Puoi partire dalle pagine dedicate o richiedere un preventivo personalizzato per grandi quantità. 

 

 

 

2. Ordini e preventivi

 


Come faccio un ordine sul sito?

 

  1. Scegli la collezione o il vasetto che preferisci.

  2. Se previsto, inserisci la dedica o la personalizzazione desiderata.

  3. Aggiungi il prodotto al carrello.

  4. Vai al carrello e procedi al check-out, indicando indirizzo di spedizione e metodo di pagamento.

 


Riceverai un’email di conferma dell’ordine.


Posso richiedere un preventivo per grandi quantità (bomboniere, eventi, aziende)?

Certo. Puoi usare la sezione “Preventivo” presente nel menu del sito oppure scriverci tramite la pagina “Scrivici/Contatti” indicando evento, quantità indicativa e tempi. Ti risponderemo con una proposta su misura. 

 

 

 

3. Spedizioni

 


Dove spedite?

Spediamo in tutta Italia, isole comprese.


Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la preparazione del tuo ordine, la consegna avviene generalmente in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere, salvo imprevisti logistici. 


Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base all’indirizzo e alle eventuali promozioni attive (per esempio codici sconto stagionali o campagne speciali). 


Come viene imballato il mio ordine?

Utilizziamo scatole rinforzate, paglia decorativa e polistirolo protettivo per tenere fermo il vaso e proteggere piantina e ceramica durante il trasporto. Una piccola perdita di terriccio è normale, ma il prodotto è pensato per arrivare integro e pronto da regalare. 

 

 

 

4. Pagamenti

 


I pagamenti sono sicuri?

Sì. Sul sito Lu Vas i pagamenti sono sicuri e garantiti, come indicato anche nel footer del sito. Utilizziamo piattaforme di pagamento affidabili e certificate. 


Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento online, tra cui: 

 

  • carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);

  • PayPal;

  • Apple Pay e Google Pay;

  • Shop Pay;

  • Klarna (dove disponibile);

  • altri circuiti supportati dalla piattaforma Shopify.

 

 

 

 

5. Resi e problemi con l’ordine

 


Posso fare il reso?

Sì. Lu Vas offre reso gratuito entro 15 giorni dalla consegna, come indicato nelle condizioni legali del sito. Ti invitiamo a consultare la pagina “Informativa sui rimborsi” per tutti i dettagli. 


Il vaso è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

 

  1. Scatta alcune foto del pacco (esterno e interno) e del prodotto danneggiato.

  2. Contattaci al più presto tramite la pagina Contatti o Recapiti, indicando numero d’ordine e allegando le immagini. 

  3. Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione (sostituzione o rimborso secondo la nostra politica di reso).

 


Posso modificare o cancellare un ordine già inviato?

Se ti accorgi di un errore subito dopo aver concluso l’ordine, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora entrato in lavorazione o non è stato affidato al corriere, cercheremo di intervenire (es. correzione dedica, indirizzo, ecc.).

 

 

 

6. Cura della piantina

 


La piantina è difficile da gestire?

No. Scegliamo piante grasse robuste, ideali anche per chi non ha grande esperienza. Con poche attenzioni possono durare a lungo.


Quanta acqua devo dare?

Annaffia solo quando il terriccio è completamente asciutto. È meglio poca acqua e di rado che troppa acqua spesso: il ristagno può danneggiare le radici.


Dove è meglio posizionarla?

In un ambiente interno luminoso, vicino a una finestra ma non sotto il sole diretto per molte ore. Evita fonti di calore dirette (termosifoni) e getti di aria condizionata.


Cosa faccio se la piantina arriva un po’ “stanca” dopo il viaggio?

Mettila in un punto luminoso, evita di annaffiarla subito e lasciale qualche giorno per ambientarsi. In genere si riprende da sola. Per qualsiasi dubbio puoi contattarci inviandoci anche una foto.

 

 

 

7. Contatti e assistenza

 


Come posso contattare Lu Vas?

 

  • Tramite la pagina Contatti del sito, compilando il modulo. 

  • Dai link ai nostri social (Facebook e Instagram) presenti nel footer del sito. 

 


Per domande su ordini, personalizzazioni, eventi o problemi con la spedizione, scrivici: ti risponderemo il prima possibile.